Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen
Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) en EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons schriftelijk op de hoogte via support@madhoneyeurope.com vóór het verstrijken van de termijn. U dient het product binnen 14 dagen na uw kennisgeving te retourneren. Wij betalen alle betalingen terug inclusief standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het retour.
Onze 30 dagen tevredenheidsgarantie
Bovenop uw wettelijk herroepingsrecht bieden we een commerciële 30 dagen tevredenheidsgarantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst voor een probleemloze retour en volledige terugbetaling.
Retourvoorwaarden
Voor de commerciële garantie moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Voor het wettelijk herroepingsrecht kunt u het product ook retourneren als het geopend is, maar we kunnen een aftrek toepassen voor waardevermindering als gevolg van het hanteren van het product voorbij wat noodzakelijk is om het te beoordelen.
Herroeping uitoefenen
Stuur een e-mail naar support@madhoneyeurope.com met uw bestelnummer en de mededeling dat u uw aankoop wilt herroepen. U kunt ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier van de FOD Economie, maar dit is niet verplicht.
Terugbetalingsproces
We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retour of na bewijs van retourzending — afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Defecte of verkeerde producten
Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Neem onmiddellijk contact op. We dekken alle kosten en zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling.
Retourverzending
Bij wettelijke herroeping zijn de retourkosten voor uw rekening, tenzij het product defect of fout is. Bij defecte producten vergoeden wij de retourkosten.
Klachten en geschillenbeslechting
Bij een niet-opgelost geschil kunt u gratis een beroep doen op de Ombudsdienst voor de Consument (mediationconsommateur.be / ombudsman.be). U kunt ook gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Retourvragen: support@madhoneyeurope.com. Bedrijfsadres: Flaten 14, 4630 Agder, Noorwegen.